چرا وب سایت هتل شما به بخش سوالات متداول ( FAQ ) نیاز دارد
ما در دوره ای زندگی می کنیم که مصرف کنندگان بسیاری در حال گشتن در نت هستند که ترجیح می دهند از هواپیما بدون چتر نجات بپرند اما مستقیماً با یک انسان دیگر با تلفن صحبت نکنند .
هنگامی که کاربران سعی می کنند هتلی را به صورت آنلاین رزرو کنند ، ممکن است برای یافتن پاسخ سوالات ساده ای مانند زمان ورود ، امکان همراه داشتن حیوانات خانگی یا گزینه های غذا خوردن با مشکل مواجه شوند .
در اینجا به دلایل اهمیت صفحه ای با عنوان پرسش و پاسخ و یا همان بخش سوالات متداول برای وب سایت هتل می پردازیم
صرفه جویی در زمان و پول
یکی از سخت‌ترین کارها در مدیریت سوشیال مدیا ، پاسخ دادن به سؤالات یکسان می باشد .
اگر سه دقیقه طول می کشد تا به مهمانی پاسخ دهید که درباره هزینه پارکینگ ، در دسترس بودن خدمتکار یا هر اطلاعات عمومی مربوط به پارکینگ سؤالی دارد و ده بار در روز سؤالی مشابه دریافت می کنید ، 30 دقیقه را صرف می کنید تا پاسخ سؤالاتی را بدهید که فقط در مورد پارکینگ هستند .
در حالی که می توانستید این زمان و کار را برای انجام ابتکارات استراتژیک تر برای تجارت خودتان بگذارید .
ایجاد و نگهداری یک صفحه سوالات متداول به مهمانان اجازه می‌دهد تا پاسخ ها را سریع تر و بدون نیاز به کمک توسط شخص دیگری پیدا کنند که منجر به صرفی جویی در زمان و هزینه می شود .
بسیاری از کاربرانی که نمی توانند جواب سوال خود را در وبسایت هتل پیدا بکنند ، به صفحه های سوشیال مدیای هتل می روند. در حالی که این روند باید برعکس باشد . زیرا هدف این است که مخاطبین سوشیال مدیای خود را به وب سایت هتل روانه سازیم .